Contenido del manual
La app de campo
- Antes de empezar
- Instalar la app
- Entrar
- Tu ruta del día
- Hacer una visita
- Cuando no hay señal
- Qué se graba y qué no
- Preguntas frecuentes
El panel
- Entrar al panel
- Qué ve cada rol
- Hoy en el terreno
- El detalle de una visita
- Alertas
- Revisión humana
- Puntos de venta
- Vendedores
- Campañas y material
- Guion de venta
- Operación
- Usuarios y zonas
- Mi cuenta
Referencia
La app de campo
Para quienes visitan puntos de venta. La app guarda todo en el celular y lo envía cuando hay señal: puedes trabajar en un local sin cobertura sin perder nada.
Antes de empezar
Necesitas tres cosas:
- Un celular Android, versión 7 o más reciente.
- Tu código y tu PIN. Te los da tu supervisor o el administrador de Pulso. El código identifica quién hizo cada visita: es personal y no se comparte.
- Señal la primera vez que entras. Después, la app funciona sin señal.
Instalar la app
Pulso no está en Play Store: se instala directamente desde este manual. Por eso Android te va a pedir un permiso extra, y es normal.
- Abre este manual desde el celular donde vas a usar la app. La dirección es pulso.tececab.com.ec/manual.
- Toca Descargar la app, arriba en esta página. El archivo pesa unos 85 MB: si puedes, descárgalo con wifi.
- Cuando termine, toca el archivo pulso-campo.apk, en la notificación de la descarga o en la carpeta Descargas.
- Android te pide permiso para instalar aplicaciones desde ese origen. Toca Configuración, activa el permiso y vuelve. El nombre cambia según la marca del celular: puede decir
Permitir de esta fuente
oInstalar aplicaciones desconocidas
. - Toca Instalar y después Abrir.
Si aparece un aviso de Play Protect diciendo que la app no es conocida, abre Más detalles y elige Instalar de todas formas. Pasa con cualquier aplicación que no viene de Play Store.
Actualizaciones. Casi todas llegan solas: cada vez que abres la app, revisa si hay algo nuevo y lo aplica la siguiente vez que la abras. De vez en cuando puede hacer falta instalar una versión nueva; se descarga del mismo botón y se instala encima de la anterior, sin perder tu sesión ni lo que tengas pendiente de enviar.
Entrar
Escribe tu código y tu PIN y toca Entrar. La sesión dura 14 días: durante ese tiempo no tienes que volver a escribirlos, aunque cierres la app o apagues el celular.
Si aparece un mensaje en rojo:
Código o PIN incorrectos.
- Revisa que el código esté bien escrito. Si no recuerdas el PIN, pídele a tu supervisor que te asigne uno nuevo.
Sin conexión. Necesitas señal para entrar la primera vez.
- Busca un lugar con señal o conéctate a un wifi. Solo hace falta para entrar; después la app trabaja sin señal.
La primera vez que la app necesite la ubicación, la cámara y el micrófono, te va a pedir permiso para cada uno. Acéptalos: sin ellos no puede registrar la visita.
Tu ruta del día
Al entrar ves los puntos de venta de tu zona, que forman tu ruta.
- Arriba, tu nombre, tu zona y cuántos puntos te faltan visitar hoy.
- Falta significa que todavía no hay visita de hoy en ese punto. Visitado, que ya la hay.
- Desliza la lista hacia abajo para actualizarla. Eso también envía lo que tengas pendiente y reintenta lo que no se pudo enviar.
- La ruta queda guardada en el celular: sin señal ves la última que se descargó. Una visita hecha sin señal aparece como visitada cuando se envía y actualizas la lista.
Si en tu ruta falta un punto de venta que atiendes, o aparece uno que no es tuyo, avísale a tu supervisor.
Hacer una visita
Una visita tiene dos partes: la foto de la vitrina y la grabación de tu conversación con el cliente. Todo se guarda en el celular en el momento, aunque no haya señal.
Elige el punto de venta
Toca su tarjeta en la ruta. Revisa que sea el correcto y toca Empezar visita. La app registra la hora y tu ubicación.
Si te equivocaste de punto, toca Volver.
Toma la foto de la vitrina
Se abre la cámara. Encuadra y toca el botón blanco redondo.
- De frente y con la vitrina completa dentro de la imagen.
- Sin reflejos del sol o de las luces sobre el vidrio. Si los hay, cambia un poco el ángulo.
- Sin nada tapando el material. Si aparece alguien en la foto, su rostro se difumina automáticamente antes de evaluarla.
Si en la vitrina no hay material de Tececab, toma la foto igual: que no esté también es un dato.
Revisa la foto
Mírala con atención antes de aceptarla. El celular no avisa si salió movida, oscura o con reflejo: eso lo detecta el sistema después, y para entonces ya te fuiste del local.
Si dudas, toca Repetir. Si se ve bien, toca Usar esta.
Graba la conversación
Toca Grabar la conversación cuando empieces a atender al cliente, y Terminar grabación cuando termines.
- Deja el celular cerca, por ejemplo sobre el mostrador, sin tapar el micrófono.
- La pantalla se queda encendida mientras grabas. No la bloquees hasta terminar.
- Mientras grabas, la app te muestra el guion de venta como recordatorio. Aparece si la app pudo descargarlo alguna vez con señal.
- Habla con naturalidad. Solo se procesa tu voz: la del cliente se descarta.
Si la grabación se cortó o falló, puedes volver a grabar desde la misma pantalla antes de terminar la visita. La foto ya quedó guardada.
Termina la visita
Toca Terminar visita. Vuelves a la ruta, y lo capturado se envía solo en cuanto haya señal.
La app te deja terminar sin grabar, pero entonces la visita queda sin evaluación de voz.
Usa los botones de la pantalla para moverte. El botón Atrás del celular puede cerrar la app en medio de una visita. Lo que ya aceptaste no se pierde, pero lo que faltaba hay que hacerlo en una visita nueva.
Cuando no hay señal
Todo lo que capturas se guarda primero en el celular y se envía solo: cuando vuelve la señal, cada vez que abres la app y cada minuto mientras quede algo pendiente. Se envía por wifi o por datos móviles, lo que haya. No tienes que hacer nada.
En la ruta puedes ver uno de estos dos avisos:
2 captura(s) esperando señal. Se envían solas.
Es lo normal cuando trabajas sin cobertura. El aviso desaparece cuando todo llega.
1 captura(s) no se pudieron enviar. Desliza para reintentar.
Algo no se pudo enviar aunque había señal. Haz esto, en orden:
- Desliza la ruta hacia abajo para reintentar.
- Si el aviso sigue, puede que tu sesión haya vencido: toca Salir, vuelve a entrar con tu código y tu PIN, y desliza de nuevo. Salir no borra lo que tienes pendiente.
- Si aun así no se envía, avísale a tu supervisor con el nombre del punto de venta y la hora de la visita.
Un celular, una persona. Lo pendiente se envía a nombre de quien tenga la sesión abierta. No prestes tu celular con tu sesión abierta, y no entres con tu código en el celular de otra persona mientras tenga capturas por enviar.
Qué se graba y qué no
- Qué se graba
- Solo lo que pasa entre el momento en que tocas Grabar la conversación y el momento en que tocas Terminar grabación.
- Qué se procesa
- Solo tu voz. El sistema distingue quién habla y descarta la voz del cliente: nunca se transcribe ni se guarda.
- Qué pasa con el audio
- Se borra de tu celular apenas llega al servidor, y del servidor apenas termina de procesarse.
- Qué queda guardado
- El texto de lo que dijiste, con los datos personales reemplazados por marcas como [PERSONA], [CEDULA] o [TELEFONO], y la evaluación de la conversación contra el guion de venta.
- Las fotos
- Los rostros de las personas se difuminan antes de evaluar la foto. La foto original se conserva como evidencia de auditoría, y solo la ven supervisión y gerencia en el panel.
Si tienes preguntas sobre el uso de estos datos, consulta con tu supervisor o con el área de talento humano de Tececab.
Preguntas frecuentes
Olvidé mi PIN.
No se puede recuperar. Pídele a tu supervisor o al administrador de Pulso que te asigne uno nuevo. Lo que tenías pendiente en el celular no se pierde.
¿Tengo que grabar en todas las visitas?
La app te deja terminar una visita sin grabar, pero entonces no hay evaluación de voz. Sigue la indicación de tu supervisor para tu ruta.
¿Cuántos datos móviles usa?
La grabación usa alrededor de un cuarto de mega por minuto. La foto depende de la cámara del celular, normalmente entre 2 y 5 MB. La app envía apenas hay señal, también por datos móviles.
¿Puedo ver cómo me fue en una visita?
Por ahora no desde la app. Los resultados los ve tu supervisor en el panel.
La app se cerró en medio de una visita.
Lo que ya habías aceptado —la visita iniciada y la foto— se guardó y se envía igual. Si faltó la grabación, empieza una visita nueva en ese punto de venta.
Voy a cambiar de celular.
Antes de dejar el viejo, confirma que en la ruta no quede ningún aviso de capturas pendientes: lo que no se envió se queda en ese celular. Después instala la app en el nuevo y entra con tu mismo código y PIN.
La foto salió con una persona.
No pasa nada: los rostros se difuminan automáticamente antes de evaluar la foto. Igual, si puedes, espera a que el material quede despejado.
El panel
Para supervisión, gerencia y operación. Muestra lo que pasa en el terreno a partir de cada visita, y desde acá se administran las campañas, el guion de venta y los usuarios.
Entrar al panel
Entra en pulso.tececab.com.ec con tu correo y tu contraseña. La sesión dura 12 horas; después hay que volver a entrar.
Si te dieron una contraseña temporal, cámbiala la primera vez: toca tu nombre, abajo a la izquierda, y usa Cambiar contraseña. Si la olvidas, un usuario de gerencia u operación te asigna una temporal nueva.
Qué ve cada rol
| Supervisión | Gerencia | Operación | |
|---|---|---|---|
| Hoy en el terreno, Puntos de venta, Vendedores y el detalle de cada visita | Solo su zona | Todo | Todo |
| Resolver alertas | Las de su zona | Todas | Todas |
| Campañas y material, Guion de venta | Consulta | Consulta y edita | Consulta y edita |
| Revisión humana y Operación | No | Sí | Sí |
| Usuarios y zonas | No | Sí | Sí |
Gerencia y operación tienen los mismos permisos; la diferencia es de propósito. Para dar acceso completo a otra persona, por ejemplo un co-administrador, créala con rol Gerencia.
Hoy en el terreno
Es la primera pantalla. Todo lo que muestra se calcula con las visitas de hoy, y para supervisión, solo con las de su zona.
La fila de indicadores, con valores de ejemplo.
- Puntos de venta visitados
- Cuántos puntos activos tuvieron al menos una visita hoy, sobre el total de puntos activos.
- Material vigente en su lugar
- De las fotos de hoy, el porcentaje en que el material está presente y en buen estado.
- Adherencia al guion, promedio
- El promedio de las grabaciones de hoy que ya fueron evaluadas.
- Alertas activas
- Las alertas que todavía nadie resolvió.
Debajo están las Visitas recientes —toca una para ver su detalle—, las Alertas con su botón Resolver, y Vendedores esta semana. Gerencia y operación ven además Operación del sistema: lo que está en cola, lo que se está procesando, los errores de las últimas 24 horas, las revisiones humanas pendientes y el costo de inteligencia artificial del día.
El detalle de una visita
Muestra la evidencia completa de una visita, en dos bloques.
Material publicitario
- Foto procesada (la que evaluó el modelo)
- La foto con los rostros de las personas difuminados. Debajo dice cuántos se difuminaron.
- Material esperado
- La pieza del catálogo que el sistema reconoció en la foto.
- Similitud local (capa 2)
- Cuánto se parece la foto a la imagen de referencia de esa pieza. Se calcula en el propio servidor, sin enviar la foto a servicios externos.
- Ubicación correcta
- Si la pieza está donde debería: vitrina, interior o mostrador.
- Veredicto
- El estado del material: Vigente en su lugar, Tapado, Deteriorado, Ausente, o el nombre de la campaña seguido de retirada cuando es material que ya no debería estar exhibido.
- Observaciones
- Lo que anotó el modelo de visión al evaluar la foto.
- Corregido por
- Aparece cuando una persona corrigió el veredicto en la revisión humana.
Al final están la Foto original (evidencia de auditoría) y la Referencia del catálogo, una al lado de la otra para comparar.
Voz del vendedor
- Transcript anonimizado
- Lo que dijo el vendedor, con los datos personales reemplazados por marcas: [PERSONA], [CEDULA], [RUC], [TELEFONO], [CORREO], [LUGAR], [FECHA] y otras. La voz del cliente nunca se guarda. Al lado dice si el audio original ya se borró.
- Evaluación contra el guion
- Con el número de versión del guion que se usó: Adherencia total, Claridad, cuánto tiempo Habló, el Ritmo, las Pausas y la Atribución, que indica si se pudo distinguir con certeza la voz del vendedor.
- Por tramo del guion
- La adherencia en cada parte del guion: apertura, propuesta, objeciones y cierre. Es lo más útil para acompañar a un vendedor: muestra en qué parte de la conversación se queda corto.
Etapas del procesamiento lista cada paso por el que pasó la foto y la grabación, con su estado. Sirve sobre todo a operación, cuando algo falla.
Estados de una visita
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Abierta | El vendedor la empezó y todavía no llegó todo al servidor. |
| Procesando | Llegó y se está evaluando. Suele tardar unos minutos. |
| Lista | La evaluación terminó. |
| En revisión | La foto espera una decisión de una persona. Ver Revisión humana. |
| Con error | Una etapa falló varias veces. Operación puede reintentarla. |
| Modo degradado | Se evaluó, pero no se detectó la voz del vendedor o no se pudo distinguir con certeza. Tómala con cautela. |
Alertas
| Alerta | Cuándo aparece | Qué hacer |
|---|---|---|
| Material retirado sigue exhibido | La foto de una visita muestra material de una campaña que ya fue retirada. | Pide que se retire del punto de venta. Resuélvela cuando confirmes que ya no está. |
| Adherencia al guion baja | Una grabación evaluada quedó por debajo del 50% de adherencia. Hay una sola alerta abierta por vendedor. | Revisa el detalle de la visita y los tramos más débiles, y conversa con el vendedor. |
| Punto de venta sin visita reciente | Un punto activo lleva 10 días sin visitas. Se revisa una vez al día. | Confirma que siga activo y que esté en la ruta de algún vendedor. |
| Visita en revisión humana | La foto de una visita necesita una decisión de una persona. | Gerencia u operación la deciden en Operación. |
Resolver marca la alerta como atendida. Si la situación se repite, aparece una alerta nueva.
Revisión humana
El sistema evalúa cada foto de dos maneras: compara la imagen contra el catálogo en el propio servidor y, además, la analiza un modelo de visión. Cuando las dos coinciden, el resultado queda firme. Cuando se contradicen —la comparación dice que el material no se parece nada pero el modelo dice que está, o al revés— el sistema no decide solo y la visita pasa a revisión.
Se revisa en Operación, sección Revisión humana, con rol de gerencia u operación:
- Mira la foto de la visita y compárala con la referencia del catálogo.
- Si el veredicto del modelo es correcto, toca Aprobar veredicto.
- Si no, elige la Presencia real (presente o ausente) y el Estado real (ok, tapado, deteriorado o ausente), escribe una nota corta y toca Rechazar / corregir.
La visita queda con tu corrección y con tu nombre en Corregido por.
Puntos de venta
La lista de puntos activos, con cuántos llevan más de 10 días sin visita. Cada fila muestra la zona, la última visita —con +10 días cuando pasaron más de diez, o sin visitas—, quién la hizo, el estado del último material fotografiado y las alertas abiertas.
Los puntos de venta se cargan desde el padrón de Tececab, no desde el panel. Si falta uno o hay que dar de baja otro, pídelo al administrador de Pulso.
Vendedores
El desempeño de cada vendedor en los últimos 7, 30 o 90 días, con los botones de arriba.
- Visitas
- Cuántas registró en el período.
- Material
- El porcentaje de sus fotos con el material vigente y en buen estado.
- Guion
- La adherencia promedio de sus visitas con voz evaluada.
- Adherencia por tramo
- El promedio en cada parte del guion. Muestra en qué parte de la conversación conviene trabajar.
Un vendedor sin visitas en el período aparece con 0. Los porcentajes se pintan así: verde desde 85%, sin color entre 65% y 84%, ámbar entre 50% y 64%, y rojo por debajo de 50%.
Campañas y material
El catálogo contra el que se comparan las fotos. Supervisión lo consulta; gerencia y operación lo editan.
Crear una campaña
- En Nueva campaña, escribe el nombre y la fecha Vigente desde. La fecha Hasta es opcional. Toca Crear.
- En la campaña nueva, agrega cada pieza: elige el Tipo de pieza (afiche, banner, vinilo o tótem), la Zona esperada (vitrina, interior o mostrador), sube la Imagen de referencia y toca Agregar pieza.
- La pieza muestra procesando imagen y, en unos minutos, reconocible. Desde ese momento se reconoce en las fotos de las visitas.
Una buena imagen de referencia es el arte final de la pieza —el archivo que se mandó a imprenta— o, si no está, una foto de frente, completa, bien iluminada y sin reflejos. Una pieza por imagen.
Retirar una campaña
Cuando una campaña termina, toca Retirar campaña. Pasa a Retiradas, y si su material sigue exhibido en algún punto de venta, cada foto que lo muestre genera una alerta crítica. Si la retiraste por error, Volver a vigente la restituye.
Guion de venta
El guion contra el que se evalúa cada grabación. Tiene cuatro tramos: apertura, propuesta, objeciones y cierre. Solo uno está activo a la vez.
- En Nueva versión, escribe el número de versión, la fecha desde la que rige y el texto de cada tramo.
- Toca Guardar y activar. Desde ese momento, las grabaciones nuevas se evalúan con esa versión, y la app la muestra como recordatorio la próxima vez que los vendedores tengan señal.
Para volver a una versión anterior, búscala en Versiones y toca Activar. Cada evaluación guarda contra qué versión se hizo: cambiar el guion no modifica los puntajes anteriores.
La evaluación la hace un modelo de lenguaje que compara lo dicho con cada tramo, así que no exige repetir el texto palabra por palabra. Escribe cada tramo como lo que el vendedor debería lograr en esa parte de la conversación.
Operación
La salud del sistema, para gerencia y operación.
- La fila de arriba
- Lo que está en cola, lo que se está procesando, los errores de las últimas 24 horas, las revisiones humanas pendientes y el costo de IA de hoy, total y por visita. Debajo, cuánto tarda en promedio cada etapa. Audios crudos sin borrar tiene que estar normalmente en cero: si queda un número alto durante horas, algo se trabó.
- Servicios
- Cada servicio de análisis, con un punto verde o rojo. Si uno se cae, las visitas esperan en cola y siguen solas cuando vuelve.
- Revisión humana
- Las fotos que esperan una decisión. Ver Revisión humana.
- Errores recientes
- Las etapas que fallaron varias veces. Reintentar las vuelve a poner en cola.
- Costo de IA, últimos 14 días
- Lo gastado en servicios de inteligencia artificial, por día y por modelo.
Usuarios y zonas
Para gerencia y operación.
Zonas
Una zona agrupa puntos de venta y vendedores. La ruta de un vendedor son todos los puntos activos de su zona. Para crear una, escribe el nombre en Nueva zona y toca Crear.
Crear un usuario
En Nuevo usuario, escribe el nombre y elige el rol y la zona. Lo que sigue depende del rol:
| Rol | Necesita | Entra con |
|---|---|---|
| Vendedor | Zona, código y PIN | Código y PIN, en la app |
| Supervisión | Zona, correo y contraseña temporal | Correo y contraseña, en el panel |
| Gerencia u Operación | Correo y contraseña temporal | Correo y contraseña, en el panel |
El código del vendedor es de letras y números, por ejemplo v014, y no se puede repetir. El PIN es de 4 a 12 dígitos. La contraseña temporal tiene al menos 10 caracteres. ID externo es opcional: el identificador del vendedor en el padrón de Tececab, si existe.
Entrega el código y el PIN, o la contraseña temporal, por un canal privado. A quien use el panel, pídele que cambie la contraseña en Mi cuenta.
Reponer el acceso
En la tabla de usuarios, la columna Reponer acceso tiene un campo en cada fila: PIN nuevo para un vendedor, Clave temporal para un usuario del panel. Escríbelo y toca Asignar. El anterior deja de funcionar en ese momento. A un vendedor no se le borra nada de lo que tenía pendiente en el celular.
Desactivar
Desactivar impide que la persona entre, sin borrar nada de su historial. Reactivar lo revierte. Tu propio usuario no aparece con estas opciones: tu contraseña se cambia en Mi cuenta.
Mi cuenta
Toca tu nombre, abajo a la izquierda. Ahí puedes cambiar tu contraseña: escribe la actual, la nueva —de al menos 10 caracteres— y repítela. La próxima vez que entres, usa la nueva.
Referencia
Glosario
- Adherencia al guion
- Qué parte del guion de venta se cubrió en la conversación, de 0% a 100%.
- Audio crudo
- La grabación original. Se borra del servidor apenas termina de procesarse.
- Captura
- Cada foto o grabación hecha con la app.
- Claridad
- Qué tan clara fue la explicación del vendedor, según la evaluación de la grabación.
- Modo degradado
- Una visita evaluada con menos certeza que lo normal, porque no se detectó la voz del vendedor o no se pudo distinguir con seguridad.
- Pieza
- Cada material de una campaña —afiche, banner, vinilo o tótem—, con su imagen de referencia.
- Revisión humana
- La decisión de una persona sobre una foto, cuando las dos evaluaciones automáticas se contradicen.
- Ruta
- Los puntos de venta que tiene que visitar un vendedor: los de su zona.
- Similitud local
- La comparación de la foto contra las imágenes de referencia del catálogo, hecha en el propio servidor.
- Tramo
- Cada parte del guion: apertura, propuesta, objeciones y cierre.
- Transcript anonimizado
- El texto de lo que dijo el vendedor, con los datos personales reemplazados por marcas.
- Veredicto
- La conclusión sobre el estado del material en una foto.
- Vigente y retirada
- Una campaña vigente es la que debería estar exhibida. Una retirada, la que ya no.
Pedir ayuda
Si haces visitas con la app, habla primero con tu supervisor: un PIN olvidado, un punto de venta que falta en tu ruta o capturas que no se envían.
Si usas el panel, escribe al administrador de Pulso en Tececab.
Para que te puedan ayudar rápido, di siempre tu código o tu correo, el punto de venta, la hora aproximada y el mensaje exacto que viste en la pantalla.